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西安市卫计委回应官网“万能回复”:留下电话方便直接沟通

发布时间:2022-09-07   浏览次数:

  今天(5月27日),西部网刊登了《西安发文规范政府网站 市卫计委官网万能回复有玄机》的》报道。该报道发出后,引起了西安市卫计委的高度重视,主动联系西部网,进行情况说明。

  当晚,西安市卫计委向西部网发出书面回复。回复中提到,针对群众在网站咨询及投诉,市卫计委制定了办理流程(干部转办——主任拟办——领导批办——处室承办——干部催办——统一回复),安排专人负责。

  回复中说,为提高信件回复效率,西安市卫计委将各类信件进行分类处理。针对咨询类信件,工作人员根据咨询内容,第一时间留下相关业务处室的联系电话,使来信人能尽快得到最专业和准确的解答。

  针对投诉类和建议类信件,在确定信件承办处室和承办人后,立即上网回复,明确信件的承办处室、承办人员和联系电话,便于来信人直接与具体承办人员沟通,了解办理进度。后续待事件调查处理完毕,第一时间将调查处理结果通过官网平台再次跟进回复。

  西安市卫计委承诺,会继续加强群众来信的办理和回复工作,不断提升信件办理效率和效果,使群众满意。

  据西安市卫计委工作人员介绍,其官网在线投诉平台接到群众的各类信件数量较大。数据显示,截至5月27日,2017年西安市卫计委官网在线投诉平台受理各类咨询、投诉类信件近700余封。

  工作人员表示,西安市卫计委安排专人每天登陆网站查看下载办理各类咨询、投诉类信件。为了提高信件回复效率,及时给群众一个满意的答复,留下相关业务处室的联系电话,减少了中间转达的环境,以便来信人能尽快得到最专业和准确的解答。

  记者再次登录西安市卫计委官网查看,发现出现多条“万能回复”的原因在于,这些回复的内容为群众咨询、投诉、建议的问题涉及的处室及电话,回复格式相同。

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