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“万能回复”岂能“方便”群众--评论

发布时间:2022-09-04   浏览次数:

  近日,有网友爆料称,600多封内容各异的民众来信,河南省周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好,我们会尽快为您处理的”。对此,沈丘县委宣传部相关人员称,出现此种情况是因网站改版(据1月7日《河南商报》)。

  近年来,“万能回复”已成官网通病,是一种新的官僚作风和形式主义。有个别官网曾回复老百姓“自己去百度”,透出浓浓的衙门官僚作风。而“万能回复”更是时有所闻,比如媒体曾报道,宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题,过了6天等来的回复就两个字“已阅”,被戏称“最牛区长信箱回复”;有人在应城市政府网站上投诉城市创建办,得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面谈”,引起网友们一片惊呼……可以说,“网站改版”或许只是沈丘县政府官网的一块遮羞布。

  设立政府网站和领导信箱的目的,是实现官民互动,倾听群众呼声、为群众排忧解难,如果都是“万能回复”,如果都是形式主义,还有什么意义?群众为此浪费了时间和精力,由希望到失望;政府部门也为此付出了一定的人力和物力,却因工作不到位、管理有漏洞而引起群众不满,损害了自身公信力。这岂是设立政府网站的初衷?

  群众利益无小事,如此懒惰与不负责任地敷衍老百姓,又置政府形象和公信力于何地?从表面上看,“万能回复”是某些部门对人民群众殷切希望的事情做出所谓的答复,也可以说是在敷衍、搪塞、欺骗人民群众。从更深的层次看,“万能回复”的本质是某些部门的行政不作为,是对人民群众和自身工作不负责的表现,更暴露了公权力的冷漠和傲慢。“万能回复”让人民满腔热情的民意被人民公仆泼冷水,这实在是一种悲哀。“万能回复”辜负了上级部门的信任,损害了政府的权威,同时也忽悠了广大人民群众。

  其实,“虚拟政府”的表现不佳正是“现实政府”作风不好的反映。如果现实政府不改变作风,仍然是门难进、脸难看、话难听、事难办,这些不良作风也会通过“虚拟政府”展现出来,使这些丑态迅速传播。只有现实政府作风变得勤政务实、热情服务,“虚拟政府”才会真心实意地回复群众的诉求。

  对政府网站暴露出的问题我们不能等闲视之,不能把它当做一种时髦,盲目跟风,或者在民意的催逼下被动开通,当成一种政绩道具,而应把它当做密切联系群众的桥梁和纽带,反映社情民意、集纳民智民力的渠道,下大力气把它建设好、维护好。我们要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿态、全新的服务模式,来“方便”群众、“网络”民心。

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